尊敬的旅客朋友们：

随着疫情的持续发展，为了保障广大旅客的健康安全，我们铁路部门决定采取一系列措施，以确保我们的服务质量和安全。在此，我们诚挚地提醒您关注官方信息，合理安排行程，同时了解并遵循我们的退票政策。

一、背景介绍

近期，新冠病毒疫情在全球范围内持续蔓延，给我们的生活和工作带来了巨大的挑战。为了响应国家相关部门的政策要求，保障广大旅客的健康安全，我们决定采取一系列措施。

二、退票政策

1. 退票时间：自公告发布之日起，您可以在规定时间内办理退票手续。具体时间请参照我们的官方信息。 2. 退票方式：您可以通过我们的官方网站、客服热线、车站窗口等方式办理退票手续。我们将竭诚为您服务。 3. 退票费用：根据国家相关政策，我们将按照规定收取一定的退票手续费。具体费用标准请参照我们的官方信息。

三、服务承诺

我们将尽最大努力保障旅客的合法权益，提供高效、便捷的退票服务。我们承诺在规定时间内处理好退票事宜，确保您的权益得到保障。

四、防疫提醒

为了您和他人的健康安全，我们再次提醒您在旅途中务必做好个人防护，遵守防疫规定。请您佩戴口罩、保持社交距离、勤洗手、常通风，尽量避免参加聚集性活动。如果您有任何疑虑或需要帮助，请及时联系我们的客服人员。

在此，我们对您的理解和支持表示衷心的感谢。我们将一如既往地为您提供安全、舒适、便捷的铁路运输服务。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员。让我们携手共克时艰，共同迎接一个更加美好的未来！

再次感谢您的理解与支持，祝您旅途愉快！

敬请关注：铁路部门官方网站、微博、微信公众号等渠道发布的最新信息，以获取准确、全面的退票政策和防疫规定。

xx铁路部门敬上 xx年xx月xx日