承德市旅游和文化广电局助力星级饭店优化营商环境
承德市旅游和文化广电局始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化营商环境作为一项重要任务来抓。近几年来，承德市旅游和文化广电局深入贯彻落实党的二十大精神，认真贯彻落实省委、市委决策部署，扎实推进各项工作，取得了显著成效。
承德市旅游和文化广电局开展星级饭店培训，有哪些具体内容？
答：承德市旅游和文化广电局为提高我市星级饭店从业人员的服务技能和管理水平，深入推进我市旅游服务质量提升工作，开展了星级饭店从业人员提升服务水平、优化营商环境培训活动，内容包括：
1. 服务礼仪和技能培训：围绕服务意识、服务态度、服务技巧等方面进行培训，提升员工的服务礼仪和接待技能，增强员工亲和力、沟通力和协调能力，为打造一支素质过硬、礼貌礼仪的旅游从业人员队伍奠定基础。
2. 旅游服务质量标准培训：对承德市星级饭店服务质量标准进行全面解读和贯彻，着重强调提升服务人员综合素养的重要性，引导旅行社从业人员严格按照标准规范操作，为游客提供优质、高效的服务，提升游客满意度和口碑，打造承德特色旅游服务品牌。
3. 法律法规培训：讲解《旅游法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，增强旅行社从业人员的法治意识，引导其依法经营，维护游客合法权益，杜绝违规经营行为，树立诚信守法的业界形象，优化旅游市场营商环境。
4. 应急处置培训：培训内容涵盖突发事件处置、安全保障、应急预案制定、演练和执行等方面，通过理论学习和模拟演练，提高旅游从业人员应变处置能力，确保游客的旅游安全，保障旅游市场秩序，为游客提供安全、放心的旅游体验，塑造承德旅游安全稳定的良好形象。
这些培训活动对星级饭店服务水平的提升有哪些帮助？
答：该培训活动针对性强、实用性高，对提升星级饭店服务水平具有以下帮助：
1. 规范化服务行为，提高员工素质，增强服务意识，提升服务技能，打造一支素质过硬、礼貌礼仪的服务员队伍，为顾客提供更加优质、舒心的服务。
2. 更新服务理念，提升服务质量，加强法律法规教育，树立依法经营思想和诚信经营理念，维护顾客合法权益，营造良好的市场经营环境，树立行业标杆，打造诚信旅游服务品牌。
3. 推动星级饭店行业健康有序发展，提升服务水平和优化营商环境，为广大游客提供更加安全、舒心、满意的服务。
承德市旅游和文化广电局在优化营商环境方面有哪些亮点举措？
答：承德市旅游和文化广电局在优化营商环境方面亮点举措包括：
1. 创新实现在线政务服务，开通政务网站和微信公众号，提供线上咨询、预约申请、业务办理等服务，方便快捷，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。
2. 组建专家服务团队，提供全方位技术支持，建立信息共享平台，加强与相关部门和行业协会的合作，为企业和群众难问题提供专业咨询和指导。
3. 实行“一企一策”帮扶机制，分类施策、精准服务，根据不同企业遇到的困难和制定个性化的帮扶方案，提供政策支持、项目扶持、资金支持等多方面的帮助。
4. 重视营商环境监测和评价，建立营商环境监测评价体系，定期对营商环境进行动态监测和评估，及时发现问题和不足，持续优化营商环境，不断提升服务质量。
优化营商环境对繁荣星级饭店行业发展有何意义？
答：优化营商环境对繁荣星级饭店行业发展具有重大意义：
1. 营造公平公正的市场环境，促进健康有序竞争，降低企业经营成本，提高企业运营效率，为企业发展提供更加广阔的空间，助力繁荣星级饭店行业。
2. 引进更多优质星级饭店项目，提升行业整体服务水平，满足多样化需求，带动相关产业发展，形成完善的星级饭店产业生态，促进城市经济和旅游产业高质量发展。
3. 提升城市形象和吸引力，为游客提供安全、舒适、优质的服务，提升游客体验和口碑，对外塑造蓬勃发展、魅力十足的旅游城市形象，吸引更多游客和投资。
如何持续改善承德市星级饭店的服务水平？
答：持续改善承德市星级饭店的服务水平需要：
1. 强化行业监管，通过定期检查、监督指导、培训教育等方式，规范星级饭店经营行为，提升服务质量，打造行业良好信誉，维护游客合法权益和市场秩序。
2. 引进先进管理理念，学习借鉴国内外星级饭店的先进经验和管理模式，结合承德实际，创新服务方式，提升员工综合素质，打造具有承德特色的星级饭店服务体系。
3. 加大宣传推广力度，通过媒体、网络等多种渠道，宣传推广承德星级饭店的优质服务和特色产品，提升影响力和知名度，吸引更多游客和投资者，带动产业发展。
4. 注重人才培养，建设一支高素质的星级饭店服务人才队伍，通过加大培训力度、开展技能竞赛、引进高层次人才等措施，提升员工的专业技能、服务意识和综合素养，为行业长远发展提供人才保障。
欢迎大家踊跃发表自己的看法和意见：
1. 您认为承德市旅游和文化广电局的培训活动对星级饭店提升服务水平有哪些影响？
2. 您对承德市旅游和文化广电局优化营商环境的做法有何评价？
3. 您有什么建议可以帮助持续改善承德市星级饭店的的服务水平？
